Si votre carte de recharge Indigo ne fonctionne pas, suivez ces étapes pour résoudre le problème :
Vérifiez votre compte pour www.indigoneo.be si votre carte est activée (informations et numéro de carte visibles).
Si ce n’est pas encore fait, veuillez consulter l’article : Comment activer ma carte de recharge ?
Si votre carte est activée mais ne commence pas à charger :
notez le message d’erreur affiché ou le code d’erreur visible sur le terminal.
Si possible, essayez sur un autre terminal.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact (ou la ligne téléphonique dédiée) indiquant :
- Votre numéro de client ou adresse e-mail associée à votre compte,
- Le numéro au dos de votre carte de charge,
- La date et le lieu où le problème s’est produit,
- Le code d’erreur ou le message d’erreur, si disponible.
Notre équipe analysera la situation et vous recontactera dès que possible.
Si votre carte de recharge Indigo ne fonctionne pas, suivez ces étapes pour résoudre le problème via l’application Indigo Neo :
Vérifiez que votre carte est activée (informations activées et numéro de carte visibles).
Si ce n’est pas déjà fait, veuillez consulter l’article : Comment activer ma carte de recharge ?
Si votre carte est activée mais ne commence pas à charger :
notez le message d’erreur affiché ou le code d’erreur visible sur le terminal.
Si possible, essayez un autre terminal pour vérifier si le problème persiste.
Contactez ensuite notre service client via le formulaire de contact (ou la ligne téléphonique dédiée) et incluez :
- Votre numéro de client ou adresse e-mail associée à votre compte,
- Le numéro au dos de votre carte de charge,
- La date et le lieu où le problème s’est produit,
- Le code d’erreur ou le message d’erreur, si disponible.
Notre équipe analysera la situation et vous recontactera dès que possible.