Als uw Indigo Recharge-kaart niet werkt, volgt u deze stappen om het probleem op te lossen:
Controleer in uw account op www.indigoneo.fr of uw kaart is geactiveerd (informatie ‘kaart geactiveerd’ en kaartnummer zichtbaar).
Als u dit nog niet hebt gedaan, raadpleeg dan het artikel: Hoe activeer ik mijn oplaadkaart?
Als uw kaart wel geactiveerd is, maar het opladen niet start:
Noteer de foutmelding die wordt weergegeven of de foutcode die zichtbaar is op de terminal.
Probeer het indien mogelijk bij een andere terminal.
Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier (of de speciale telefoonlijn) en vermeld daarbij:
- Uw klantnummer of e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld,
- Het nummer op de achterkant van uw oplaadkaart,
- De datum en plaats waar het probleem zich heeft voorgedaan,
- De foutcode of foutmelding, indien beschikbaar.
Ons team zal de situatie analyseren en zo snel mogelijk contact met u opnemen.
Als uw Indigo Recharge-opwaardeerkaart niet werkt, volgt u deze stappen om het probleem op te lossen via de Indigo Neo-app:
Controleer of uw kaart geactiveerd is (informatie ‘kaart geactiveerd’ en kaartnummer zichtbaar).
Als u dit nog niet gedaan heeft, raadpleeg dan het artikel: Hoe activeer ik mijn opwaardeerkaart?
Als uw kaart wel geactiveerd is, maar het opladen niet start:
Noteer de foutmelding die wordt weergegeven of de foutcode die op de terminal zichtbaar is.
Probeer indien mogelijk een andere terminal om te controleren of het probleem zich blijft voordoen.
Neem vervolgens contact op met onze klantenservice via het contactformulier (of de speciale telefoonlijn) en vermeld:
- Uw klantnummer of e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld,
- Het nummer op de achterkant van uw oplaadkaart,
- De datum en plaats waar het probleem zich heeft voorgedaan,
- De foutcode of foutmelding, indien beschikbaar.
Ons team zal de situatie analyseren en zo snel mogelijk contact met u opnemen.