Als uw INDIGO Recharge-laadkaart niet werkt, volg dan deze stappen om het probleem op te lossen:
Controleer in uw account op www.indigoneo.be of uw kaart is geactiveerd (informatie en kaartnummer zichtbaar).
Als dat nog niet is gebeurd, raadpleeg dan het artikel: Hoe kan ik mijn laadkaart activeren?
Als uw kaart is geactiveerd, maar het laden niet start:
Noteer de foutmelding of de foutcode die op het laadstation wordt weergegeven.
Probeer indien mogelijk een ander laadstation.
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantendienst via het contactformulier (of de speciale telefoonlijn) en vermeld:
- Uw klantnummer of het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld,
- Het nummer op de achterkant van uw laadkaart,
- De datum en plaats waar het probleem zich voordeed,
- De foutcode of foutmelding, indien beschikbaar.
Ons team analyseert de situatie en neemt zo snel mogelijk contact met u op.
Als uw INDIGO Recharge-laadkaart niet werkt, volg dan deze stappen om het probleem op te lossen via de Indigo Neo-app:
Controleer of uw kaart is geactiveerd (geactiveerde informatie en kaartnummer zichtbaar).
Als dat nog niet is gebeurd, raadpleeg dan het artikel: Hoe kan ik mijn laadkaart activeren?
Als uw kaart is geactiveerd maar het laden niet start:
Noteer de foutmelding of de foutcode die op het laadstation wordt weergegeven.
Probeer indien mogelijk een ander laadstation om te controleren of het probleem aanhoudt.
Neem vervolgens contact op met onze klantendienst via het contactformulier (of de speciale telefoonlijn) en voeg volgende informatie toe:
- Uw klantnummer of het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld,
- Het nummer op de achterkant van uw laadkaart,
- De datum en plaats waar het probleem zich voordeed,
- De foutcode of foutmelding, indien beschikbaar.
Ons team analyseert de situatie en neemt zo snel mogelijk contact met u op.