Si su tarjeta de recarga Indigo Recharge no funciona, siga estos pasos para resolver el problema:
Desde su cuenta en www.indigoneo.fr, compruebe que su tarjeta está activada (información «tarjeta activada» y referencia de la tarjeta visible).
Si aún no lo ha hecho, consulte el artículo: ¿Cómo activar mi tarjeta recargable?
Si su tarjeta está activada, pero la recarga no se inicia:
Anote el mensaje de error que aparece o el código de error visible en el terminal.
Si es posible, inténtelo desde otro terminal.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto (o la línea telefónica dedicada) indicando:
- Su número de cliente o la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
- El número que figura en el reverso de su tarjeta recargable.
- La fecha y el lugar donde se produjo el problema.
- El código o mensaje de error, si está disponible.
Nuestro equipo analizará la situación y se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Si su tarjeta recargable Indigo Recharge no funciona, estos son los pasos que debe seguir para resolver el problema desde la aplicación Indigo Neo:
Compruebe que su tarjeta está activada (información «tarjeta activada» y referencia de la tarjeta visible).
Si aún no lo ha hecho, consulte el artículo: ¿Cómo activar mi tarjeta recargable?
Si su tarjeta está activada, pero la recarga no se inicia:
Anote el mensaje de error que aparece o el código de error visible en la terminal.
Si es posible, inténtelo desde otra terminal para comprobar si el problema persiste.
A continuación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto (o la línea telefónica dedicada) indicando:
- Su número de cliente o la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
- El número que figura en el reverso de su tarjeta recargable.
- La fecha y el lugar donde se produjo el problema.
- El código o mensaje de error, si está disponible.
Nuestro equipo analizará la situación y se pondrá en contacto con usted lo antes posible.