Si votre carte de recharge Indigo Recharge ne fonctionne pas, voici les étapes à suivre pour résoudre le problème :
Depuis votre compte sur www.indigoneo.fr, vérifiez que votre carte est bien activée (information "carte activé" et référence de la carte visible)
Si ce n’est pas encore fait, consultez l’article : Comment activer ma carte recharge ? (voir lien vers article)
Si votre carte est bien activée, mais que la recharge ne démarre pas :
Notez le message d’erreur affiché ou le code erreur visible sur la borne.
Essayez, si possible, depuis une autre borne.
Si le problème persiste, contactez notre service client via le formulaire de contact (ou ligne téléphone dédiée) en précisant :
- Votre numéro de client ou adresse e-mail associée à votre compte,
- Le numéro inscrit au dos de votre carte recharge,
- La date et le lieu où le problème s’est produit,
- Le code ou message d’erreur si disponible.
Notre équipe analysera la situation et reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Si votre carte de recharge Indigo Recharge ne fonctionne pas, voici les étapes à suivre pour résoudre le problème depuis l'App Indigo Neo :
Vérifiez que votre carte est bien activée (information "carte activé" et référence de la carte visible)
Si ce n’est pas encore fait, consultez l’article : Comment activer ma carte recharge ? (voir lien vers article)
Si votre carte est bien activée, mais que la recharge ne démarre pas :
Notez le message d’erreur affiché ou le code erreur visible sur la borne.
Essayez, si possible, depuis une autre borne afin de vérifier si le problème persiste.
Contactez ensuite notre service client via le formulaire de contact (ou ligne téléphone dédiée) en précisant :
- Votre numéro de client ou adresse e-mail associée à votre compte,
- Le numéro inscrit au dos de votre carte recharge,
- La date et le lieu où le problème s’est produit,
- Le code ou message d’erreur si disponible.
Notre équipe analysera la situation et reviendra vers vous dans les plus brefs délais.