Dans le cadre d'une vente à distance, vous pouvez, si vous êtes une personne physique non professionnelle, exercer votre droit de rétractation dans un délai de quatorze jours francs à compter de la date de votre commande, conformément à l'article L. 221-19 du Code de la consommation.
Les demandes de rétractation peuvent se faire par tout moyen de votre choix :
Les demandes de rétractation peuvent se faire par tout moyen de votre choix :
- si vous possédez un compte client INDIGO Neo, vous pouvez saisir votre demande dans votre espace client, au niveau du produit acheté, puis dans la section “Rétraction”.
- si vous ne possédez pas de compte client INDIGO Neo, vous pouvez saisir votre demande sur le site indigoneo.fr, en pied de page du site, en utilisant la fonctionnalité nommée « Faire une demande de rétractation ». Vous serez invité à y renseigner vos coordonnées ainsi que les informations de votre achat.
- vous pouvez également envoyer un email à help.eu@indigoneo.com en joignant le formulaire de rétractation, en pièce jointe dans le mail de confirmation de commande. Au-delà du délai de quatorze jours francs, vous ne pouvez pas vous rétracter.